Gastvrijheid als nieuwe emotie binnen de Customer Experience
Consumenten blijven producten en diensten zoeken. Vooral digitaal, maar nog steeds in de aantrekkelijke winkelstraat of shopping village. De échte emotionele band tussen de klant en het (store)merk maakt steeds meer het verschil. Emotie is de belangrijkste succesfactor geworden in de Customer Experience en emotionele data is hot.
Gastvrijheid is een psychologisch proces in zeven stappen: van een onbekende klant naar een vertrouwde relatie. Van een ‘koude’ eerste bezoeker naar een ‘warme’ terugkerende fan. Gastvrijheid zorgt voor het thuisgevoel: een omgeving waar mensen zich veilig, comfortabel, geïnspireerd en gemotiveerd voelen om een besteding te doen.
Niet omdat het moet,
maar omdat het gelukkig maakt.
Winkelgeluk.
Wil je mij direct boeken?
Stuur jouw verzoek middels onderstaand formulier in en wij nemen dan contact met je op om het te organiseren.