Maak klanten winkelgelukkig

Instore Hospitality

  • Helder inzicht

  • Zeer praktisch

  • Boordevol inspiratie

Gastvrijheid als nieuwe emotie binnen de Customer Experience

Consumenten blijven producten en diensten zoeken. Vooral digitaal, maar nog steeds in de aantrekkelijke winkelstraat of shopping village. De échte emotionele band tussen de klant en het (store)merk maakt steeds meer het verschil. Emotie is de belangrijkste succesfactor geworden in de Customer Experience en emotionele data is hot.

Instore Hospitality

Het persoonlijke en individuele contact met de klant gaan de nieuwe klantwaarde bepalen in de Customer Experience. Het overtreffen van de individuele klantverwachting is de grote doelstelling van Retail pioniers en marktleiders. De winkel wordt een beleving en het verschil met een webshop voltrekt zich in de zintuigelijke beleving die momentkracht heeft.

Oprechte gastvrijheid geeft retailers nieuwe klantblijheid. Het maken van echte, oprechte en warme klantomgevingen vraagt om hartverwarmende instore hospitality. Wat is hospitality? Hoe maak je een gastvrije winkelbeleving? Kun je gastvrijheid leren? Waarom is gastvrijheid essentieel in de winkelbeleving van de toekomst?

Luc van Bussel - Instore Hospitality - onge verkoopster, gemengd ras Afro-Amerikaans) helpt klant.

Gastvrijheid is een psychologisch proces in zeven stappen: van een onbekende klant naar een vertrouwde relatie.

Van een ‘koude’ eerste bezoeker naar een ‘warme’ terugkerende fan. Gastvrijheid zorgt voor het thuisgevoel: een omgeving waar mensen zich veilig, comfortabel, geïnspireerd en gemotiveerd voelen om een besteding te doen.

Niet omdat het moet, maar omdat het gelukkig maakt. Winkelgeluk.

Hoe nu verder?

Je kunt in drie eenvoudige stappen impact maken op jouw medewerkers, bezoekers of deelnemers:

  • Stap 1

Boek een inspirerende keynote

Deel met ons jouw specifieke eisen en wensen voor een keynote, masterclass, theatershow of workshop.

  • Stap 2

Ontvang een voorstel op maat

Op basis van jouw aanvraag ontvang je van ons een compleet voorstel waarmee jij jouw doelgroep maximaal kunt inspireren.

  • Stap 3

Maak impact op jouw doelgroep

Inspireer jouw medewerkers, bezoekers of deelnemers met de 7 Stappen naar Hartverwarmende Hospitality.

Vragen over beschikbaarheid of organisatorische zaken?
Neem dan contact op met:

Ina van Tolij
Event- en Hospitality Manager
Ina@LucvanBussel.com
+31(0)6 – 25 42 88 55

lucvanbussel.com
Onderdeel van
JFDI Holding B.V.
Gevestigd te Hilversum
contact@lucvanbussel.com

KvK: 56355955
BTW: NL8520.87.470.B.01
Bank: NL44INGB0007460274

Sinds 2013 ben ik een trotse sponsor van het Ronald McDonald Kinderfonds.