Boeklancering Samen Gastvrij Uitnodiging tot een verbonden samenleving AMERSFOORT, 12 november 2024 - Met trots kondigen wij de lancering aan van het boek Samen Gastvrij: Uitnodiging tot een verbonden samenleving’, het nieuwste boek van gastvrijheidsambassadeur en CEO van Onemeeting [...]

11/11/2024 Gastvrijheid is een bevrijding De kracht van een eerste stap die afstand overbrugt en verbinding creëert Gastvrijheid begint waar afstand eindigt Gastvrijheid is meer dan een vriendelijke begroeting of een beleefd gebaar. Het is een daad van bevrijding, [...]

23/10/2024 Gastvrijheid maakt nabijheid Willen we dat nog? Willen we nog echt nabijheid? In een tijd waarin alles digitaal lijkt te kunnen, zou je denken dat we die behoefte allang hebben losgelaten. Maar als de coronacrisis ons één ding [...]

3/10/2024 Gastvrijheid als gamechanger in kunstmatige tijden In een complexe wereld die steeds digitaler en kunstmatiger (AI) wordt, waarin algoritmes ons leven sturen en menselijke interacties schaarser lijken, biedt gastvrijheid een revolutionaire oplossing. De renaissance van hoe het ooit [...]

19/9/2024 De diepe magie van gastvrijheid ontsluierd: Hospitality is Hypnose Gastvrijheid is veel meer dan een simpel welkom. Het is een kunst, een wetenschap, en bovenal een diepe, hypnotiserende ervaring die gasten doet voelen alsof ze thuiskomen. Deze magie [...]

9/9/2024 De gastgever ontmaskerd: Drie onmiskenbare eigenschappen van een gastgever Gastvrijheid is meer dan een vriendelijke glimlach of een beleefd woord. Het draait om aandacht, empathie en actie. Maar wat maakt een echte gastgever nu zo bijzonder? Hoe herken [...]

19/6/2024 Een wereld van verschil In de wereld van gastvrijheid en klantbeleving bestaat er een cruciaal onderscheid dat vaak over het hoofd wordt gezien: het verschil tussen gasten en klanten. Deze twee groepen mogen op het eerste gezicht veel [...]

10/6/2024 Gastvrijheid is assertief Wanneer we denken aan gastvrijheid, komt vaak een beeld van een warm welkom en een gezellige sfeer naar voren. Maar de ware essentie van gastvrijheid gaat verder dan dat. Het begint met actief initiatief en [...]

30/5/2024 Een Gastvrije Gemeente, de plek waar iedereen zich thuisvoelt In een wereld die steeds sneller lijkt te draaien, is er een groeiende behoefte aan plekken waar mensen zich thuisvoelen. Een gastvrije gemeente speelt een cruciale rol in het [...]

13/5/2024 De Gastvrije Gemeente: Een Thuis voor Iedereen Thuis is waar het hart is, en een gastvrije gemeente zorgt ervoor dat iedereen, ongeacht zijn achtergrond of situatie, zich daar kan vestigen en gewaardeerd voelt. Het concept van een gastvrije [...]

6/5/2024 De eerste stap naar echte gastvrijheid Het betreden van een nieuwe ruimte, of het nu gaat om een gast in een huis, een klant in een bedrijf of een nieuwe werknemer op een werkplek, brengt vaak een [...]

2/5/2024 De Warme Harten van de Gastvrijheid In een wereld waar snelheid en efficiëntie vaak de overhand nemen, zijn er nog steeds mensen die het verschil maken, niet door wat ze doen, maar door hoe ze het doen. Zij [...]

25/4/2024 De Eerste Stap naar Hartverwarmende Gastvrijheid In de wereld van gastvrijheid is de kunst van het uitkijken naar de komst van de gast een essentiële eerste stap naar het creëren van een hartverwarmende ervaring. Het idee dat een [...]

2/1/2024 Embracing a Healthier, Compassionate New Year 2024: A Call for Individual Wellbeing As we bid farewell to the challenges of the past year, let us step into the canvas of 2024 with renewed hope and a commitment to [...]

20/11/2023 Het Overstijgen van  Verwachtingen In de wereld van dienstverlening en klantenservice wordt vaak gesproken over "service", maar wat betekent het eigenlijk? Service kan worden gedefinieerd als het resultaat van een opdracht, een bestelling of een verzoek. Het is [...]

14/11/2023 Het belang van Hospitality in een stadskantoor waar nieuwe inwoners van een gemeente welkom geheten worden Een stadskantoor is vaak de eerste officiële kennismaking die nieuwe inwoners van een gemeente hebben met hun nieuwe woonplaats. Voor velen is [...]

Onemeeting.com lanceert Chief Hospitality: een platform met internationale keynote sprekers AMSTERDAM, 7 november 2023 – Onemeeting.com, het boekingsplatform voor vergaderlocaties, lanceert vandaag haar nieuwe internationale platform Chief Hospitality met keynote sprekers over het thema Hospitality. Global Voices uniting Hospitality [...]

26/9/2023 Wie wil jij zelf zijn voor de Ander? Gastvrijheid is een begrip dat iedereen kent, maar wat betekent het nu echt? In de kern gaat gastvrijheid over meer dan het bieden van een kopje koffie of een comfortabele [...]

Een inspirerend verhaal over Hospitality en Gastvrijheid Luc van Bussel, Chief Hospitality, werd geïnterviewd door Marjolijn Feringa voor haar podcast Werkgeluid over Hospitality. Wat is het nou precies en hoe zorg je dat medewerkers én klanten zich echt thuis [...]

Onemeeting.com is launching partner van innovatieve Dopper Water Tap Gisteren, 28 september, lanceerde Dopper haar nieuwste innovatie in de strijd tegen wegwerpplastic: de Dopper Water Tap. Onemeeting.com doneert als launching partner een eerste Dopper Water Tap aan het Planetarium [...]

The Onemeeting Company opnieuw gecertificeerd als Great Place to Work met 9+ score Luc van Bussel, CEO van The Onemeeting Company: ”Alleen warmte verbindt, kou nooit. Dat is de essentie van ons bijzondere cultuurprogramma. In deze coole, digitale tijden geloven [...]

The Onemeeting Company lanceert MVO Movement in de meetingbranche: WCARE.one Het klimaat en de samenleving laat steeds meer van zich horen. The Onemeeting Company ziet en voelt de grote maatschappelijke uitdagingen in de meetingbranche. In samenwerking met duurzame partners [...]

22/12/2022 Beste relatie, Namens alle collega’s van The Onemeeting Company en haar dochters Onemeeting.com en Onemeeting Services wens ik u van harte fijne feestdagen en een voorspoedig nieuwjaar. We spreken de hoop en verwachting uit dat we 2022 weer naar [...]

hoogste tijd voor een Service Mission Statement 8/12/2021 Nee, het is niet de titel van een nieuw boek, maar een nieuw fenomeen dat uit de Verenigde Staten mogelijk ook hier aanmeert? In de permanente (digitale) transformatie van grote bedrijven en [...]

Profile wil weer worden wat het was Terug naar de toekomst Acht jaar geleden startte Profile International het proces waarin het ambitieuze full service mobiliteitsconcept The Alwaysbemobile Company werd opgedoekt om plaats te maken voor... ja, voor wát eigenlijk? Dit profiel volgt [...]

Two gather, makes together 15/06/2021 Working from home or not working from home after corona? That's the corporate question of the day? Is your house still a home if it becomes a workplace? Is a home a private environment [...]

Wat is het M-Getal? Waar is de toezichthouder? 23/02/2021 De coronacrisis… wie kent haar niet. De hele wereld is de ban van de angst. Of dat helemaal terecht is laat ik graag aan de historici die de huidige experts en leiders [...]

Ontspanning niet toegestaan! 7/12/2020 “Demagogie is een manier om de luisteraar van een onwaarheid te overtuigen door een beroep te doen op het ‘gezonde verstand’ en de ‘logica’ van één persoon.” 'Nee, er is geen ruimte voor enige [...]

Gevoelens voor gastvrijheid? 24/11/2020 Gastvrijheid kun je leren? Is dat zo? Of is gastvrijheid een gave? Een kunst? Misschien gaan die laatste twee iets te ver, maar ‘een gevoel’ is wat ik eigenlijk bedoel. Gastvrijheid moet je kunnen [...]

Kantoor wordt Klantoord? 11/11/2020 Thuiswerken is het kind van de coronarekening? Op 15 maart kregen we allemaal het dringende en dwingende verzoek om naar huis te gaan. Thuisblijven was onze eerste vaccin tegen het levensbedreigend virus COVID-19. Iedereen bleef [...]

15 maart werden 17 miljoen Nederlanders verzocht om thuis te blijven. Het was gevaarlijk om niet thuis te blijven. Samenkomen werd een risico voor virusverspreiding en een lockdown bleek (toen) de enige optie om erger te voorkomen. Wat een shock. Het bevel om thuis [...]

Mannen? Gaan ze ons redden uit de grootste naoorlogse crisis? Gaan de Men in Black, de ‘Captains of Politics’ ons #SamenSterker maken? Gaan ze alle tegenstellingen met elkaar verbinden tot een nieuwe harmonieuze samenleving? Of, hebben we even genoeg van die glimmende politici met donkergrijze [...]

1 juni wordt ongetwijfeld de belangrijkste dag van de Nederlandse gastvrijheid in haar geschiedenis. De horecabranche mag weer open! Gasten mogen weer hartelijk verwelkomd worden in de ‘Huiskamer van Nederland”. Na een opgelegde sluiting sinds 15 maart mag er weer gekookt, geserveerd en geluk gemaakt [...]

Het is wachten op het regeringsbesluit van 21 april aanstaande of de (intelligente) lockdown in Nederland per 29 april wordt opgeheven of dat we toch richting de zomer gaan met de huidige maatregelen. Ik vrees dat we er dan nog niet zijn. Iedereen kan de [...]

400.000 gastvrijheidsmensen werden afgelopen zondag 15 maart om 18.00 uur naar huis gestuurd. De ‘Huiskamer van Nederland’ werd gesloten. Drie ministers kondigde in een bijzondere persconferentie om 17.30 uur aan dat het tijd was voor ‘het laatste rondje’ in de horeca. Alle restaurants en [...]

Kun jij je nog herinneren hoe de komst op aarde voelde? Na (gemiddeld) negen maanden  van geborgenheid, veiligheid en zorgzaamheid kwam je opeens in de grote wereld terecht. Misschien iets te lang geleden, maar ik weet zeker dan ik met veel liefde, zeer warm [...]

Mag het nog? De maand januari is alweer voorbij, dus een nieuwjaarswens komt nu veel te laat. Maar, een jaarwens mag toch nog? Ik wens jullie allen een vredevol, gezond en inspirerend nieuwjaar. Helaas bracht het jaarlijkse vuurwerkbombardement ook dit jaar weer veel slachtoffers, [...]

De Sint en zijn Pieten zijn weer naar het zonnige Spanje vertrokken. Het zou me niet verbazen als ze ook dit jaar weer opgelucht zijn dat ze het overleefd hebben. Een aanslag op de goedheiligman is gelukkig uitgebleven. Pfff...ik moet er niet aan denken [...]

‘Hartelijk Welkom’ is de beste Nederlandse vertaling van gastvrijheid. ‘U bent van harte welkom’ zijn de mooiste woorden die je als gastgever kunt uitspreken in de richting van een nieuwe gast, klant, collega, patiënt, cliënt, opdrachtgever, inwoner, buur of aankomende schoonzoon/dochter. Hoe mooi zou [...]

Gastvrijheid is een mooi vak. Tenminste zo lijkt het. Maar, alles wat mooi, gezellig en gemakkelijk lijkt aan de buitenkant, heeft meestal een iets complexere binnenkant. Dat geldt zeker voor gastvrijheid. Het fenomeen gastvrijheid is zo giga groot dat zelfs de hospitality opleidingen niet [...]

Het is eindelijk zover. Het is eindelijk donderdag 19-09-2019. Een mooi getal voor een magische dag in onze digitale revolutie. Een dag die Generatie Z ongetwijfeld in de digitale agenda heeft staan. Iedereen heeft ernaar uitgekeken en velen hadden een slapeloze nacht. Zelfs toenmalige [...]

Ik kan er eindeloos naar kijken: de hilarische persconferentie van voormalig President Bill Clinton en Boris Yeltsin in New York anno 1995. Voorafgaand aan een optreden in de Verenigde Naties hadden beide Presidenten een ontmoeting over de kwestie Bosnië. Het werd een heftige ontmoeting [...]

Als gastvrijheidsondernemer kan ik niet meer als normale gast gluren naar een gastvrijheidsbedrijf. Dat is best vermoeiend, vooral als de geest en het lichaam rust nodig hebben en gastvrijheid de beste remedie is. De boog kan tenslotte niet altijd gespannen staan. Beroepsdeformatie is de [...]

Langzaam maar zeker pakt heel Nederland de koffers en maken we ons op voor het jaarlijkse verlangen naar het aardse paradijs. We laten het huis, het werk, de collega’s, de vrienden en familie achter ons en vertrekken massaal naar het beloofde land. De vlucht [...]

Het is misschien een gekke gedachte, maar misschien is het wel de hoogste tijd voor een Commissaris voor Gastvrijheid in iedere Raad van Commissarissen, Raad van Advies of Raad van Toezicht. De toezichtraad heeft als belangrijkste taak om de continuïteit van het bedrijf te [...]

Het is beroepsdeformatie. Helaas, ik kan het niet laten. Ik zal altijd naar gastvrijheid kijken, er iets bij voelen en er ongetwijfeld iets van vinden. Vakanties jagen de verwachtingen van gastvrijheid enorm op. Dat geldt zeker voor een gastvrijheidsondernemer. De voorpret van een vakantie [...]

In de afgelopen week mocht ik opnieuw verschillende bedrijven en organisaties inspireren met mijn gastvrijheidsverhaal. Bedrijven en organisaties zijn in essentie natuurlijk ook gastgevers. Klanten, gasten, cliënten, opdrachtgevers en patiënten willen zich allemaal thuis voelen bij een bedrijf, organisatie of instelling. Hospitality is daarom [...]

Het is vandaag weer donderdag 18 april 2019: het is Nationale Secretaressedag 2019. Het is Ina-dag. Ina is de Directiesecretaresse van Regardz Hospitality Group in Amersfoort. Vandaag gaan we haar verrassen met haar nieuwe (extra) functie van Hospitality Manager van het Hospitality Center (Hoofdkantoor) [...]

Werkgeluk is het nieuwe goud. Het is de titel van mijn presentatie waarmee ik bedrijven, organisaties, instellingen en overheden probeer te inspireren met de kracht van aardigheid. Het voelt best een beetje vreemd om het land rond te trekken met mijn gastvrijheidsmissie voor een [...]

Het blijft een bizarre gewaarwording om als gastvrijheidsgelover en prediker naar het Bokito-spektakel van de voorbije Provinciale Statenverkiezingen te gluren. Hoezo bizar? In de eerste plaats omdat de landelijke politiek en haar politici het werk en de kandidaten van deze regionale verkiezing volledig overschaduwd [...]

Vorige week was het Internationale Vrouwendag. Een goed moment voor een ode aan de vrouw. Ik zocht nog even naar Internationale Mannendag, maar ik kon die dag niet meteen vinden. Ik vermoed maar eens dat Internationale Vrouwendag een grote hint is dat de overige [...]

In mijn nieuwe boek De Confetti Company breng ik een ode aan de ondernemers, bestuurders, directeuren, managers en alle leidinggevenden die geloven in de duurzame kracht van warme relaties. Warmte verbindt. Warmte wint. Kou zeker niet. Veelal zijn de antwoorden van een organisatie (organisme) [...]

Op 1 december 2017 kon ik het niet meer tegenhouden: de inspiratie voor een nieuw boek was compleet. Ik belde mijn vriend en hoofdredacteur Cees Stolk en vroeg hem of hij er ook weer zin in had. Zonder Cees krijg ik het nooit voor [...]

De zomer was nog niet helemaal voorbij toen de eerste kerstbomen al hun entree maakte in menig etalage. Gelukkig heeft zich de Zwarte Piet-discussie nog niet doorgezet naar de kerstboom. Ik sluit namelijk niet uit dat GroenLinks de kerstboom een keer gaat verbieden zoals [...]

In de afgelopen week had ik wederom het grote genoegen om een aantal inspiratielezingen te geven over gastvrijheid. Hospitality is hot. De corporate verslaving van bedrijven om steeds verder te digitaliseren krijgt steeds meer een tegengeluid uit de hoek van service. U weet wel: [...]

Ikea heeft een behoorlijke indruk gemaakt met haar nieuwe positionering ‘Aandacht maakt alles mooier’. Ik denk dat deze slogan niet snel zal verdwijnen. Ikea benadrukt met deze boodschap in de eerste plaats de aandacht die de mensen van Ikea hebben voor de ontwikkeling van [...]

Gastvrijheid. Ik kan er wel een boek over schrijven. Dat heb ik dus ook gedaan: Gastgevers in Geluk werd een hospitality roman over de kracht van gastvrijheid in een digitale samenleving. Het boek is een roman en zeker geen wetenschappelijk boek. De waarheid is [...]

Afgelopen zaterdag 22 september was het “Dag van de klant” en daarom ook de dag van de klantvriendelijkheid. Tenminste in België dan, in Nederland is dit initiatief helaas nog niet doorgedrongen. De dag van de klant wordt door ondernemers gebruikt om hun klanten te [...]

In mijn boek ‘Gastgevers in Geluk’ eindig ik met de vraag of er toch niet een Partij van de Gastvrijheid moet komen. Het is ongetwijfeld een gestoorde gedachte, maar is het dat ook van al die andere politieke partijen dan? Eigenlijk is ‘Gastgevers in [...]

De gastvrijheidsbranche kan niet zonder koffie. Sterker nog, ik denk dat mensen niet zonder koffie kunnen. Dat klinkt een beetje gek, maar het is wel een waarheid als een koe. Al eeuwenlang is koffie het warme, sociaal maatschappelijke drankje dat mensen bij elkaar brengt [...]

De zomer is nog niet voorbij, maar de hittegolven hebben ons land intussen verlaten en de akkers, bloemen en planten krijgen weer hemelwater. Dat heeft nogal op zich laten wachten. De opwarming van de aarde heeft ons deze zomer een voorgerechtje gegeven en ik denk [...]

Hospitality is voor een stad als Amsterdam intussen een grootscheepse operatie en bijna onmogelijke klus geworden. De Gouden Eeuw herleeft in een stad die lijkt omgetoverd tot het nieuwe Disneyland voor volwassenen. Amsterdam biedt huisvesting aan 850.000 inwoners. Dat is een forse 5.000 inwoners [...]

Afgelopen zondag was het 1 juli. De zomervakantie is hiermee officieel aangebroken. Miljoenen Nederlanders maken zich op voor een welverdiende vakantie in binnen- of buitenland. De vijf favoriete vakantielanden voor Nederlanders in 2018 zijn: Frankrijk (18,3%), Duitsland (13,3%), Spanje (11,8%), Italië (7,6%) en Griekenland [...]

Niet echt een typisch Nederlandse titel voor een nieuwe blog. Toch denk ik dat het de meest gestelde vraag of opmerking over service en hospitality is. Met de komst van Trump is “Fake” de nieuwe werkelijkheid geworden en is “Fake News” volgens hem de [...]

Ik geef meteen toe dat de titel geleend is van het meest populaire en snelst groeiende chocolademerk van Nederland of misschien wel van Europa? Tony’s Chocolonely is niet voor niets marktleider geworden en heeft Milka achter zich gelaten. Zonder noemenswaardige marketingkosten zorgt Tony voor [...]

Afgelopen vrijdag had ik het genoegen om samen met mijn vrouw en goede vrienden te gaan eten in het nieuwste restaurant van Hilversum: Meddens. De voormalige modezaak Meddens was (evenals zovele winkels) er eerder mee gestopt. Het winkelconcept was niet meer van deze tijd, [...]

Afgelopen week had ik weer het grote genoegen om een masterclass te mogen geven aan de studenten van een hogere hospitality-opleiding. Ik kijk er altijd erg naar uit om de nieuwe hospitality-leiders te mogen ontmoeten. De wereld heeft tenslotte een groeiende behoefte aan gastgevers [...]

Als je naar de garage gaat voor een servicebeurt krijg je een goed beeld bij de betekenis en beleving van service. Je krijgt iets. Je auto krijgt een beurt. Als je naar de schoenwinkel gaat krijg je misschien geen service. Er heerst een angst [...]

Gastvrijheid en gastblijheid worden gemaakt door alle service-medewerkers van bedrijven en organisaties. De medewerkers die direct en rechtstreeks contact hebben met gasten en klanten zijn allesbepalend voor de voelbare hospitality beleving. Dat geldt eigenlijk voor alle soorten bedrijven, organisaties, instellingen en zelfs in een [...]

Wat maakt nu precies iemand een echte hospitality professional? Het is een erg relevante vraag in de permanente zoektocht naar nieuwe collega’s voor de hospitality bedrijven van Regardz. Uiteraard zijn we allemaal en altijd het meest geïnteresseerd in de technische en vakkundige kwaliteiten van [...]

1 maart was het Nationale Complimentendag. Hét moment om stil te staan bij de kracht van complimenten. De Amerikaanse psycholoog Skinner ontdekte dat gedrag dat wordt beloond, herhaald wordt. De productiviteit van werknemers wordt namelijk gestimuleerd wanneer er waardering wordt uitgesproken op de werkvloer. [...]

Afgelopen week mocht ik alle nieuwe medewerkers van Regardz hartelijk welkom heten tijdens het Welkom @Regardz Event in het Berghotel in Amersfoort. Tijdens dit maandelijkse event nemen we ruim de tijd om alle nieuwe collega’s te inspireren over het ontstaan van ons bedrijf en onze [...]

Hospitality is geen eenvoudig woord. Ik zie vaak vragende ogen over de echte betekenis en oorsprong van het woord. “Liefde voor de vreemdeling” is de feitelijk betekenis van het woord hospitality. Hartelijk welkom is de simpele vertaling: het is “wel dat je komt”. Dit [...]

We leven allemaal samen op een blauwe planeet. Dat samenleven op een gemeenschappelijke planeet is nogal een uitdaging. De eerste buitenaardse bezoekers gaan erg versteld staan hoe moeilijk het samenleven er hier soms uitziet, afgezien van het feit dat ze met rode oren staan [...]