Hospitality Leadership in a Digital Society

Hoe zorg je dat collega’s, gasten en klanten weer van je gaan houden in deze ‘disconnected’ samenleving? De Chief Hospitality heeft het antwoord.

Hospitality Leadership in a Digital Society

Hoe zorg je dat collega’s, gasten en klanten weer van je gaan houden in deze ‘disconnected’ samenleving? De Chief Hospitality heeft het antwoord.

SAMEN

Wat wil iedere organisatie? Samen iets voor elkaar krijgen, toch? Samen! Hoe ontwikkel je de ‘samenwerking’ met elkaar in een ‘disconnected’ samenleving. Samenwerken is allang niet meer vanzelfsprekend. Sterker nog. Een organisatie is niets eens meer vanzelfsprekend. Het vraagt meer dan ooit hartwerken (met een t) om mensen met & aan elkaar te verbinden voor een hoger doel. Het helpt als het hogere doel bekend en zinvol & zingevend is. Dat inspireert de mens. Maar, het is zwaar onvoldoende om een ‘Great Place to Work’ te worden en schiet vaak tekort om (nieuwe) gasten, klanten en opdrachtgevers aan de organisatie te ‘binden’. Hospitality is de kunst van onvoorwaardelijke verbinding. Het ontwikkelen van zachte vaardigheden is de beste remedie tegen de verwoestende kracht van de digitale revolutie. Als alles digitaal wordt, zullen mensen weer het verschil maken. Hoe mooi is dat? De vraag is alleen: hoe doe je dat? De Chief Hospitality heeft alle antwoorden over de kracht van gast & klantvrijheid in een disconnected digitale samenleving & economie. De customer journey zal nooit meer hetzelfde zijn…

In 7 minuten vertel ik je de essentie van mijn formule. Zullen we contacten?

Hartelijk Welkom beste bezoeker,

Fijn dat je de tijd neemt om me te (digitaal) te bezoeken. Als Chief Hospitality zie ik steeds meer bedrijven, organisaties, overheden en instellingen worstelen met ‘verbindingsvraagstukken’: vraagstukken die gaan over de essentie van organiseren. Samen iets voor elkaar en met elkaar voor elkaar krijgen. Voor ‘elkaar’ krijgen zegt het eigenlijk al. Daar is wel ‘samen’ voor nodig, omdat het nogal lastig is om als ondernemer, CEO, manager of leidinggevende het allemaal zelf te doen. Waarom zouden ze het voor jou doen? That’s the question. GeneratieZ doe sowieso niet mee als de ‘purpose’ niet oprecht, helder en duidelijk is. Ze willen vooral volledig meedoen en hiërarchie kennen ze niet. Gelukkig maar.

Samen? Hoe doe je dat in een disconnected samenleving? Hoe zorg je dat in deze War on Talent de beste mensen blijven. Intussen kijkt iedereen uit naar een nieuwe baan? Hoe zorg je dat nieuwe gasten, klanten of opdrachtgevers je weten te vinden in de hooiberg van aanbieders en social media power? Hoe zorg je dat je een duurzame oplossing die zinvol en zingevend is voor alle ‘stakeholders’. Het is mijn missie geworden om een antwoord te vinden en te delen op die vragen? Hartverwarmende Gastvrijheid is mijn inspiratiebron geworden vanaf mijn prille jeugd in Hotel Germaine in Leut en heeft zich ontwikkeld tot gastvrijheidsexpert. Gastvrijheid is een groot begrip en niet altijd begrepen.

Wat is gastvrijheid? Hoe word je gastvrij als organisatie, bedrijf, instelling of overheid? Gastvrijheid zorgt er eigenlijk voor dat mensen zich thuisvoelen bij andere mensen. Is dat niet de ultieme service dan? Ik denk het wel. Dus, hoe zorg je ervoor dat je organisatie een thuisgevoel ontwikkelt voor andere mensen: klanten, gasten, consumenten en niet te vergeten medewerkers? Alle medewerkers maken samen de beste service. Als zij zich thuisvoelen in hun eigen bedrijven, vormen zij de basis voor het thuisgevoel van anderen. Het resultaat is dan het échte thuisgevoel waar mensen naar verlangen. ‘Ik voel me thuis’ is sterk spul, maar vraagt het beste van onze zachte vaardigheden.

Inspired?

Stichting Menselijkerwijs

Menselijkerwijs is de naam van de nieuwe Stichting voor jongeren van 12 tot 18 jaar.

Jongeren waren de afgelopen twee jaar de dupe van vele en zware beperkende maatregelen om samen te komen. De gevolgen zijn enorm, zeker voor jongeren in hun belangrijkste boost-periode naar jonge volwassenheid. Gelukkig zijn jongeren geboren in de digitale revolutie en werd hun smartphone de reddende ‘verbinder’ in een complexe tijd waar sociale, publieke bijeenkomsten (deels) verboden werden. GeneratieZ is geboren met een smartphone, met internet en social media. Hoe mooi is dat? Of zijn er ook nadelen?

Bezoek Menselijkerwijs.org

BEKIJK HIER EEN TRAILER

Nog een trailer bekijken?

”Een kritisch publiek, de allerlaatste sessie van drie cursusdagen en dat ook nog op zaterdagmiddag; dit waren de uitdagingen waar Luc voor stond. En toch kwam in die laatste paar uurtjes van onze KPN NBA Mastercourse een ongekende energie vrij en een heleboel endorfine. Luc is een spreker als geen ander. Door zijn appearance en zachte accent, maar vooral ook door de manier waarop hij zijn publiek weet te raken. Een opleiding of community bijeenkomst kun je niet beter afsluiten dan met verbinder Luc, zeker niet als je core business verbinden is.”

Graziella Wijenbergh
KPN NextGen Finance

Meer recensies lezen?

MIJN BOEKEN

Alles kanbeter

“In het boek ‘Alles Kan Beter’ geeft Luc van Bussel zich helemaal bloot. “

Na vijftig levensjaren, doorgebracht in o.a. Vlaanderen, Duitsland en Nederland, en dertig bedrijfsleven-jaren deelt hij in dit boek de tien belangrijkste factoren die succesbepalend waren in zijn zakelijke leven.

Lees meer

Gastgevers in Geluk

“Luc van Bussel geeft service en nieuwe, diepere betekenis”

Gastgevers in Geluk is een onthullend verhaal over het mysterie van hartverwarmende gastvrijheid. Het boek neemt de lezer mee naar The Magic Hotel in Hawaii en verklaart het succes in zeven stappen. Het resultaat zijn gasten die niet meer naar huis willen.

Lees meer

De Confetti Company

“De Natuur was er al. Cultuur is wat wij ervan gemaakt hebben”

De Confetti Company is een cultuurroman. Luc van Bussel verhaalt over zijn traditionele Vlaamse jeugd die hem inspireerde tot een eigentijdse bedrijfscultuur. Hij neemt je mee op zijn warmtemissie waar medewerkers met confetti worden onthaald.

Lees meer

MIJN BOEKEN

Alles kanbeter

“In het boek ‘Alles Kan Beter’ geeft Luc van Bussel zich helemaal bloot. “

Na vijftig levensjaren, doorgebracht in o.a. Vlaanderen, Duitsland en Nederland, en dertig bedrijfsleven-jaren deelt hij in dit boek de tien belangrijkste factoren die succesbepalend waren in zijn zakelijke leven.

Lees meer

Gastgevers in Geluk

“Luc van Bussel geeft service en nieuwe, diepere betekenis”

Gastgevers in Geluk is een onthullend verhaal over het mysterie van hartverwarmende gastvrijheid. Het boek neemt de lezer mee naar The Magic Hotel in Hawaii en verklaart het succes in zeven stappen. Het resultaat zijn gasten die niet meer naar huis willen.

Lees meer

De Confetti Company

“De Natuur was er al. Cultuur is wat wij ervan gemaakt hebben”

De Confetti Company is een cultuurroman. Luc van Bussel verhaalt over zijn traditionele Vlaamse jeugd die hem inspireerde tot een eigentijdse bedrijfscultuur. Hij neemt je mee op zijn warmtemissie waar medewerkers met confetti worden onthaald.

Lees meer

EN? VOEL JE JE THUIS BIJ MIJ?

Ik kom graag met je in contact. Via onderstaand formulier kun je een eerste stap zetten!