De stille beweging die alles bepaalt Er bestaat een bijzonder soort kracht in ons leven. Een kleine beweging die vaak onopgemerkt blijft, maar die [...]

Wat mij terugbrengt Er zijn momenten waarop je voelt dat een nieuw hoofdstuk zich aandient. Het schrijven van What Brings Us Back was voor mij precies [...]

Luisterkracht als stille kracht van gastvrijheid Gastvrijheid begint vaak met een glimlach, maar ze staat of valt met iets veel diepers: luisterkracht. De kunst [...]

Verhalen ontstaan in momenten van aandacht Mensen leven van verhalen. We delen ze aan de keukentafel, onderweg in de auto, op het werk en [...]

Meer dan een vaardigheid Gastvrijheid is geen vaardigheid. Het is geen training, geen handboek en geen checklist. Gastvrijheid is een manier van leven; een [...]

Cultuur ontstaat in gedrag, niet op papier ‘Cultuur’ het is een woord waar organisaties graag mee strooien. Je vindt het in missies, op websites [...]

Gastvrijheid op de werkvloer Een organisatie is niet alleen een plek waar mensen werken. Het is ook een plek waar mensen aankomen, verblijven en [...]

Maar wat kun jij doen? Gastvrijheid lijkt soms ver weg. We kennen het allemaal: een norse blik bij de kassa, een zucht bij de [...]

Wat een glimlach te maken heeft met stoïcisme De stoïcijnse kern van gastvrijheid Ergens tussen de glimlach aan de receptie en het geduld bij [...]

Waar veiligheid heerst, krijgt gastvrijheid de ruimte De stille basis van welkom We hebben de neiging om gastvrijheid te zien als iets zachts. Iets [...]

Echte gastvrijheid ontstaat niet uit regels, maar uit verbeelding. Gastvrijheid is nooit routine Gastvrijheid is nooit routine. Het laat zich niet vangen in regels [...]

Gastvrijheid leeft in ontvangst, hoogtepunt en afscheid De kracht van ontvangst Er zijn van die momenten die blijven hangen. Niet de hele avond, niet [...]

Het mooiste gesprek begint vaak onverwacht Het mooiste gesprek begint vaak op de meest onwaarschijnlijke plekken. In de rij bij de supermarkt bijvoorbeeld, waar [...]

Wat is gastvrijheid écht? Gastvrijheid. Voor velen klinkt het als een horeca-woord. Een glimlach bij de receptie, een vriendelijk welkom in het hotel of [...]

De diepe menselijke behoefte om gezien te worden Psychologen zijn het erover eens: één van de diepste menselijke behoeften is de behoefte om gezien [...]

Minister van Gastvrijheid Tijd voor een nieuw ministerie Stel je voor: een Minister van Gastvrijheid. Niet als grappige gimmick, maar als serieuze portefeuille binnen [...]

Meer dan stenen en straten Een dorp of stad is meer dan stenen, straten en pleinen. Straten zonder leven zijn slechts doorgangswegen; een plein [...]

Neem het initiatief Een lege stoel blijft leeg als niemand de moeite neemt hem naar voren te schuiven. We kennen het allemaal: dat kleine [...]

Warmte in het hart en frisse energie geven De zon brandt. Het asfalt trilt. Alles lijkt wat trager te gaan. Juist op deze dagen [...]

Wanneer vakantiedromen botsen met de menselijke maat De koffers zijn gepakt, de verwachtingen ook. We reizen steeds meer, verder en vaker. Een vakantie is [...]

Why true hospitality makes or breaks your holiday Every summer, millions of people pack their suitcases, leave their routines behind, and step into the [...]

Waarom werken in de gastvrijheid de beste opleiding is voor het leven. Er is geen opleiding ter wereld die je zo diepgaand vormt als [...]

Het gevoel van samen één Afgelopen jaar werd wereldwijd een recordaantal videocalls geregistreerd. Meer dan 500 miljard digitale meetings. Evenveel digitale vergaderingen als er [...]

Durf jij anders te zijn dan anderen?   Nieuwe klanten vinden. Iedereen die onderneemt kent het verlangen én het ongemak. Koude acquisitie noemen we dat [...]

Waar humor de gastvrijheid versterkt  Als we denken aan 1 april, komen vaak de gekste grappen en grollen naar boven. Maar wist je dat [...]

De kunst van verkenning, verwondering en verbinding Er is iets magisch aan de eerste ontmoeting met een vreemdeling. Een ogenblik waarin alles mogelijk is. [...]

Vandaag ontmaskeren we de gastvrije mens Er zijn mensen die ruimtes binnenkomen en onmiddellijk iets veranderen. Niet omdat ze luidruchtig zijn of de aandacht [...]

De zeven stappen naar 8: de kunst van de voortdurende verbinding “Ik wil een relatie!” Niet zomaar een contact, geen vluchtige ontmoeting, maar een [...]

Authenticiteit boven perfectie: de ziel van echte gastvrijheid Er is een moment dat iedereen kent. Je stapt ergens binnen -een hotel, een restaurant, een [...]

Relaties ontstaan door Human Intelligence Sales is geen trucje. Het is geen gladde pitch, geen slimme strategie om iemand te overtuigen, geen agressieve jacht [...]

Je kunt jezelf niet verrassen Heb je het weleens geprobeerd? Jezelf kietelen? Het werkt niet. Hoe gevoelig je ook bent, hoe licht je ook [...]

Gastvrijheid speerpunt of bijzaak van beleid? Stel je een Nederland voor waarin gastvrijheid niet slechts een bijzaak is, maar een speerpunt van beleid. Waar [...]

Veilig gastvrijen Gastvrijheid is een belofte. Een uitnodiging tot verbinding, tot thuiskomen, tot jezelf mogen zijn in de ruimte van een ander. Maar wat [...]

Dé nieuwe kracht in de boardroom De toekomst wordt digitaal. AI dringt door tot alle hoeken van ons leven, van klantenservice tot strategie, van [...]

Durf jij de eerste vraag te stellen? Gastvrijheid is relatiekunde De kracht van de vraag: zo beginnen echte relaties Elke betekenisvolle relatie begint met [...]

Waarom een glimlach meer doet dan een algoritme Laten we eerlijk zijn: technologie heeft ons leven behoorlijk op z’n kop gezet. Apps die je [...]

Iedere dag kerst: een boodschap van gastvrijheid en aandacht Iedere dag kerst? Stel je voor: iedere dag kerst. Niet de glitter, de uitbundige diners [...]

Onlangs had ik het genoegen om te gast te zijn in de podcast van Daan Schmidt van StoryBrand Nederland. Het werd een inspirerend gesprek over [...]

Hoe service ‘Excellent’ wordt? Gastvrijheid. Het is zo’n woord dat je hoort, glimlacht en denkt: ja, dat is belangrijk. Maar wat is het nu [...]

Boeklancering Samen Gastvrij Uitnodiging tot een verbonden samenleving AMERSFOORT, 12 november 2024 - Met trots kondigen wij de lancering aan van het boek Samen [...]

11/11/2024 Gastvrijheid is een bevrijding De kracht van een eerste stap die afstand overbrugt en verbinding creëert Gastvrijheid begint waar afstand eindigt Gastvrijheid is [...]

23/10/2024 Gastvrijheid maakt nabijheid Willen we dat nog? Willen we nog echt nabijheid? In een tijd waarin alles digitaal lijkt te kunnen, zou je [...]

3/10/2024 Gastvrijheid als gamechanger in kunstmatige tijden In een complexe wereld die steeds digitaler en kunstmatiger (AI) wordt, waarin algoritmes ons leven sturen en [...]

19/9/2024 De diepe magie van gastvrijheid ontsluierd: Hospitality is Hypnose Gastvrijheid is veel meer dan een simpel welkom. Het is een kunst, een wetenschap, [...]

9/9/2024 De gastgever ontmaskerd: Drie onmiskenbare eigenschappen van een gastgever Gastvrijheid is meer dan een vriendelijke glimlach of een beleefd woord. Het draait om [...]

19/6/2024 Een wereld van verschil In de wereld van gastvrijheid en klantbeleving bestaat er een cruciaal onderscheid dat vaak over het hoofd wordt gezien: [...]

10/6/2024 Gastvrijheid is assertief Wanneer we denken aan gastvrijheid, komt vaak een beeld van een warm welkom en een gezellige sfeer naar voren. Maar [...]

30/5/2024 Een Gastvrije Gemeente, de plek waar iedereen zich thuisvoelt In een wereld die steeds sneller lijkt te draaien, is er een groeiende behoefte [...]

13/5/2024 De Gastvrije Gemeente: Een Thuis voor Iedereen Thuis is waar het hart is, en een gastvrije gemeente zorgt ervoor dat iedereen, ongeacht zijn [...]

6/5/2024 De eerste stap naar echte gastvrijheid Het betreden van een nieuwe ruimte, of het nu gaat om een gast in een huis, [...]

2/5/2024 De Warme Harten van de Gastvrijheid In een wereld waar snelheid en efficiëntie vaak de overhand nemen, zijn er nog steeds mensen die [...]

25/4/2024 De Eerste Stap naar Hartverwarmende Gastvrijheid In de wereld van gastvrijheid is de kunst van het uitkijken naar de komst van de gast [...]

2/1/2024 Embracing a Healthier, Compassionate New Year 2024: A Call for Individual Wellbeing As we bid farewell to the challenges of the past year, [...]

20/11/2023 Het Overstijgen van  Verwachtingen In de wereld van dienstverlening en klantenservice wordt vaak gesproken over "service", maar wat betekent het eigenlijk? Service kan [...]

14/11/2023 Het belang van Hospitality in een stadskantoor waar nieuwe inwoners van een gemeente welkom geheten worden Een stadskantoor is vaak de eerste officiële [...]

26/9/2023 Wie wil jij zelf zijn voor de Ander? Gastvrijheid is een begrip dat iedereen kent, maar wat betekent het nu echt? In de [...]

Een inspirerend verhaal over Hospitality en Gastvrijheid Luc van Bussel, Chief Hospitality, werd geïnterviewd door Marjolijn Feringa voor haar podcast Werkgeluid over Hospitality. Wat [...]

hoogste tijd voor een Service Mission Statement 8/12/2021 Nee, het is niet de titel van een nieuw boek, maar een nieuw fenomeen dat uit de [...]

Gevoelens voor gastvrijheid? 24/11/2020 Gastvrijheid kun je leren? Is dat zo? Of is gastvrijheid een gave? Een kunst? Misschien gaan die laatste twee [...]

Mannen? Gaan ze ons redden uit de grootste naoorlogse crisis? Gaan de Men in Black, de ‘Captains of Politics’ ons #SamenSterker maken? Gaan ze alle tegenstellingen met elkaar verbinden tot [...]

1 juni wordt ongetwijfeld de belangrijkste dag van de Nederlandse gastvrijheid in haar geschiedenis. De horecabranche mag weer open! Gasten mogen weer hartelijk verwelkomd worden in de ‘Huiskamer van Nederland”. [...]

Kun jij je nog herinneren hoe de komst op aarde voelde? Na (gemiddeld) negen maanden  van geborgenheid, veiligheid en zorgzaamheid kwam je opeens in de grote wereld terecht. Misschien [...]

‘Hartelijk Welkom’ is de beste Nederlandse vertaling van gastvrijheid. ‘U bent van harte welkom’ zijn de mooiste woorden die je als gastgever kunt uitspreken in de richting van een [...]

Gastvrijheid is een mooi vak. Tenminste zo lijkt het. Maar, alles wat mooi, gezellig en gemakkelijk lijkt aan de buitenkant, heeft meestal een iets complexere binnenkant. Dat geldt zeker [...]

Het is eindelijk zover. Het is eindelijk donderdag 19-09-2019. Een mooi getal voor een magische dag in onze digitale revolutie. Een dag die Generatie Z ongetwijfeld in de digitale [...]

Ik kan er eindeloos naar kijken: de hilarische persconferentie van voormalig President Bill Clinton en Boris Yeltsin in New York anno 1995. Voorafgaand aan een optreden in de Verenigde [...]

Als gastvrijheidsondernemer kan ik niet meer als normale gast gluren naar een gastvrijheidsbedrijf. Dat is best vermoeiend, vooral als de geest en het lichaam rust nodig hebben en gastvrijheid [...]

Langzaam maar zeker pakt heel Nederland de koffers en maken we ons op voor het jaarlijkse verlangen naar het aardse paradijs. We laten het huis, het werk, de collega’s, [...]

Het is misschien een gekke gedachte, maar misschien is het wel de hoogste tijd voor een Commissaris voor Gastvrijheid in iedere Raad van Commissarissen, Raad van Advies of Raad [...]

Het is beroepsdeformatie. Helaas, ik kan het niet laten. Ik zal altijd naar gastvrijheid kijken, er iets bij voelen en er ongetwijfeld iets van vinden. Vakanties jagen de verwachtingen [...]

In de afgelopen week mocht ik opnieuw verschillende bedrijven en organisaties inspireren met mijn gastvrijheidsverhaal. Bedrijven en organisaties zijn in essentie natuurlijk ook gastgevers. Klanten, gasten, cliënten, opdrachtgevers en [...]

Het is vandaag weer donderdag 18 april 2019: het is Nationale Secretaressedag 2019. Het is Ina-dag. Ina is de Directiesecretaresse van Regardz Hospitality Group in Amersfoort. Vandaag gaan we [...]

Werkgeluk is het nieuwe goud. Het is de titel van mijn presentatie waarmee ik bedrijven, organisaties, instellingen en overheden probeer te inspireren met de kracht van aardigheid. Het voelt [...]

Het blijft een bizarre gewaarwording om als gastvrijheidsgelover en prediker naar het Bokito-spektakel van de voorbije Provinciale Statenverkiezingen te gluren. Hoezo bizar? In de eerste plaats omdat de landelijke [...]

Vorige week was het Internationale Vrouwendag. Een goed moment voor een ode aan de vrouw. Ik zocht nog even naar Internationale Mannendag, maar ik kon die dag niet meteen [...]

In mijn nieuwe boek De Confetti Company breng ik een ode aan de ondernemers, bestuurders, directeuren, managers en alle leidinggevenden die geloven in de duurzame kracht van warme relaties. [...]

Op 1 december 2017 kon ik het niet meer tegenhouden: de inspiratie voor een nieuw boek was compleet. Ik belde mijn vriend en hoofdredacteur Cees Stolk en vroeg hem [...]

De zomer was nog niet helemaal voorbij toen de eerste kerstbomen al hun entree maakte in menig etalage. Gelukkig heeft zich de Zwarte Piet-discussie nog niet doorgezet naar de [...]

In de afgelopen week had ik wederom het grote genoegen om een aantal inspiratielezingen te geven over gastvrijheid. Hospitality is hot. De corporate verslaving van bedrijven om steeds verder [...]

Ikea heeft een behoorlijke indruk gemaakt met haar nieuwe positionering ‘Aandacht maakt alles mooier’. Ik denk dat deze slogan niet snel zal verdwijnen. Ikea benadrukt met deze boodschap in [...]

Gastvrijheid. Ik kan er wel een boek over schrijven. Dat heb ik dus ook gedaan: Gastgevers in Geluk werd een hospitality roman over de kracht van gastvrijheid in een [...]

Afgelopen zaterdag 22 september was het “Dag van de klant” en daarom ook de dag van de klantvriendelijkheid. Tenminste in België dan, in Nederland is dit initiatief helaas nog [...]

In mijn boek ‘Gastgevers in Geluk’ eindig ik met de vraag of er toch niet een Partij van de Gastvrijheid moet komen. Het is ongetwijfeld een gestoorde gedachte, maar [...]

De gastvrijheidsbranche kan niet zonder koffie. Sterker nog, ik denk dat mensen niet zonder koffie kunnen. Dat klinkt een beetje gek, maar het is wel een waarheid als een [...]

Hospitality is voor een stad als Amsterdam intussen een grootscheepse operatie en bijna onmogelijke klus geworden. De Gouden Eeuw herleeft in een stad die lijkt omgetoverd tot het nieuwe [...]

Afgelopen zondag was het 1 juli. De zomervakantie is hiermee officieel aangebroken. Miljoenen Nederlanders maken zich op voor een welverdiende vakantie in binnen- of buitenland. De vijf favoriete vakantielanden [...]

Niet echt een typisch Nederlandse titel voor een nieuwe blog. Toch denk ik dat het de meest gestelde vraag of opmerking over service en hospitality is. Met de komst [...]

Ik geef meteen toe dat de titel geleend is van het meest populaire en snelst groeiende chocolademerk van Nederland of misschien wel van Europa? Tony’s Chocolonely is niet voor [...]

Afgelopen vrijdag had ik het genoegen om samen met mijn vrouw en goede vrienden te gaan eten in het nieuwste restaurant van Hilversum: Meddens. De voormalige modezaak Meddens was [...]

Afgelopen week had ik weer het grote genoegen om een masterclass te mogen geven aan de studenten van een hogere hospitality-opleiding. Ik kijk er altijd erg naar uit om [...]

Als je naar de garage gaat voor een servicebeurt krijg je een goed beeld bij de betekenis en beleving van service. Je krijgt iets. Je auto krijgt een beurt. [...]

Gastvrijheid en gastblijheid worden gemaakt door alle service-medewerkers van bedrijven en organisaties. De medewerkers die direct en rechtstreeks contact hebben met gasten en klanten zijn allesbepalend voor de voelbare [...]

Wat maakt nu precies iemand een echte hospitality professional? Het is een erg relevante vraag in de permanente zoektocht naar nieuwe collega’s voor de hospitality bedrijven van Regardz. Uiteraard [...]

1 maart was het Nationale Complimentendag. Hét moment om stil te staan bij de kracht van complimenten. De Amerikaanse psycholoog Skinner ontdekte dat gedrag dat wordt beloond, herhaald wordt. [...]

Hospitality is geen eenvoudig woord. Ik zie vaak vragende ogen over de echte betekenis en oorsprong van het woord. “Liefde voor de vreemdeling” is de feitelijk betekenis van het [...]

We leven allemaal samen op een blauwe planeet. Dat samenleven op een gemeenschappelijke planeet is nogal een uitdaging. De eerste buitenaardse bezoekers gaan erg versteld staan hoe moeilijk het [...]