Gastvrijheid is soms ver te zoeken
24 oktober 2025
Maar wat kun jij doen?
Gastvrijheid lijkt soms ver weg. We kennen het allemaal: een norse blik bij de kassa, een zucht bij de balie, een serveerster die liever op haar telefoon kijkt dan naar je. Het voelt onvriendelijk en afstandelijk, en eerlijk gezegd: dat doet iets met ons. Maar gastvrijheid is niet altijd vanzelfsprekend. Zowel voor de klant als voor de medewerker is het soms een uitdaging.
Waarom vriendelijkheid niet vanzelf gaat
We willen allemaal vriendelijk behandeld worden, gezien worden en voelen dat we welkom zijn. Maar aan de andere kant van de toonbank is vriendelijkheid geen automatische instelling. Het vraagt energie, aandacht en tijd. Empathie kost. Echt contact vraagt moed. Wie vriendelijk wil zijn, moet aanwezig zijn met hoofd én hart. En dat is zeker niet altijd makkelijk, vooral op drukke dagen, met volle agenda’s, korte nachten en lange rijen.
De menselijke kant van dienstverlening
Het is makkelijk om te oordelen over onvriendelijkheid. Maar vaak ligt er iets diepers aan ten grondslag: vermoeidheid, werkdruk, frustratie of gewoon een mens die even zijn dag niet heeft. Achter iedere medewerker schuilt een mens die zijn best doet – en soms even niet kan.
Hoe je zelf gastvrijheid kunt tonen
De beste reactie op onvriendelijkheid is niet meer onvriendelijkheid, maar juist het tegenovergestelde:
- Een glimlach terug
- Een rustige toon
- Een vriendelijk woord
Niet omdat de ander het per se verdient, maar omdat vriendelijkheid werkt. Ze spiegelt zich terug, haalt de spanning uit de lucht en zet iets in beweging.
Echte gastvrijheid zit in imperfectie
Gastvrijheid is niet alleen het perfecte welkom. Ze zit ook in hoe we omgaan met het onvolmaakte moment. In het vermogen om mens te blijven, ook als de ander dat even niet lukt.
Wanneer gastvrijheid soms ver te zoeken is, kun je haar vinden in je eigen reactie. Het besluit vriendelijk te blijven, ook als het moeite kost, is misschien wel de mooiste vorm van gastvrijheid: menselijkheid tonen waar ze even verdwenen leek.
Gerelateerde onderwerpen:
7 juli 2025
-
Leestijd: +/- 3 min
Why true hospitality makes or breaks your holiday Every summer, millions of people pack their suitcases, leave their routines behind, and step into the [...]
12 september 2018
-
Leestijd: +/- 3 min
In mijn boek ‘Gastgevers in Geluk’ eindig ik met de vraag of er toch niet een Partij van de Gastvrijheid moet komen. Het is ongetwijfeld een gestoorde gedachte, maar [...]
18 november 2019
-
Leestijd: +/- 4 min
‘Hartelijk Welkom’ is de beste Nederlandse vertaling van gastvrijheid. ‘U bent van harte welkom’ zijn de mooiste woorden die je als gastgever kunt uitspreken in de richting van een [...]
15 februari 2019
-
Leestijd: +/- 3 min
In mijn nieuwe boek De Confetti Company breng ik een ode aan de ondernemers, bestuurders, directeuren, managers en alle leidinggevenden die geloven in de duurzame kracht van warme relaties. [...]
