Laat klanten lachen van geluk
We leven in een digitale revolutie die onze samenleving steeds sneller, harder en ook een beetje kouder maakt. De fusie van Internet, Social Media en Smartphone maakt de kern van de digitale revolutie. De webshops bloeien en groeien als kool, zeker in deze gekke coronatijden. De thuis(werk)revolutie is ontketend en de online shops & services nestelen zich voor goed in het economisch speelveld. Toch komt echte service niet van een snelle en feilloze online bestelling alleen. Coolblue laat zien dat het verschil nog altijd gemaakt wordt met échte menselijke service. ‘Alles voor een glimlach’ geeft een nieuwe dimensie aan online.
Online Hospitality is King
De Koning van alle service is gastvrijheid: het gevoel dat klanten en gasten zich (vrijwel) meteen thuisvoelen bij jouw bedrijf. Ik denk dat ze dat nastreven bij Coolblue. Ze verplaatsen zich in de dromen, wensen, behoeften en eisen van de klanten. Ze zijn niet uit op de hoogste transactie, maar willen feitelijk hun klanten helpen. Helpen met hun vraag die voorts door Coolblue kan opgelost worden met producten en services. De warme service van een online webshop wordt niet gemaakt door de koude bits & bytes, maar door de warme, vriendelijke, hartelijke, sympathieke en empathische stem waarmee de beller zich helemaal thuisvoelt. Thuisvoelen is het resultaat van Hartverwarmende Hospitality. Laat je die aan het toeval over?
